广州白云鹤龙街网格员巧妙化解租赁纠纷，维护租户权益

在广州白云区鹤龙街，一起因退租被扣押金的租赁纠纷在网格员的巧妙调解下得到了圆满解决。这不仅体现了网格化管理在社区治理中的重要作用，也展示了社区工作人员在处理居民矛盾中的专业能力和人文关怀。

一、纠纷的起因

事情的起因是租户李先生在租赁合同到期后，准备搬离租赁的公寓。根据合同规定，租户在退租时应保持房屋设施完好，清洁卫生。然而，房东在检查房屋时发现了几处小损坏和卫生问题，因此决定扣除部分押金作为赔偿。李先生对此表示不满，认为损坏和卫生问题并不严重，不应扣除押金。

二、网格员的介入

面对双方的争执，鹤龙街的网格员张华主动介入。张华首先分别与李先生和房东进行了沟通，详细了解了双方的立场和诉求。通过初步沟通，张华发现双方的主要矛盾在于对房屋损坏程度的认定和押金扣除标准的理解上存在差异。

三、调解过程

为了公正处理此事，张华邀请了社区内的法律顾问和物业管理专家一同参与调解。法律顾问对租赁合同中的相关条款进行了详细解释，明确了房东和租户的权利与义务。接着，物业管理专家对房屋的损坏情况进行了评估，并提出了合理的修复建议和费用估算。

在专家的协助下，张华组织了一次面对面的调解会议。在会议上，专家们对房屋的实际情况进行了详细说明，并提出了一个双方都能接受的解决方案：李先生负责修复房屋的小损坏，并进行彻底清洁；房东则同意在确认修复和清洁工作完成后，全额退还押金。

四、调解结果

经过张华和专家团队的努力，李先生和房东最终达成了共识。李先生按照专家的建议完成了房屋的修复和清洁工作，房东在验收合格后，如约退还了全部押金。这起租赁纠纷得以圆满解决，双方都对网格员的调解表示感谢。

五、社区治理的启示

这起事件不仅解决了具体的租赁纠纷，也为社区治理提供了宝贵的经验。网格化管理能够及时发现并介入社区内的矛盾纠纷，通过专业和人性化的服务，有效缓解矛盾，维护社区和谐。其次，社区工作人员的专业培训和法律知识普及对于提高调解效率和质量至关重要。社区内的多方合作，包括法律顾问、物业管理专家等的参与，能够为解决纠纷提供更为全面和专业的视角。

六、结语

广州白云区鹤龙街的这起租赁纠纷的解决，展示了网格员在社区治理中的重要作用。通过专业调解和多方合作，不仅解决了居民的实际问题，也提升了社区的整体治理水平。未来，鹤龙街将继续深化网格化管理，加强社区服务体系建设，为居民提供更加和谐稳定的生活环境。

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